智能機器人
創新服務供給，讓消費“燃”起來
消費是經濟發展的主引擎和基礎性力量，今年從中央到地方都把恢復和擴大消費擺在優先位置，包括無錫在內的許多城市推出了促消費的系列舉措。激發消費活力，不是簡單地“老調重彈”刺激人們買買買，而是要順應消費需求、消費群體的變化，著力在優化、創新服務供給上下功夫，讓人們樂意為“心頭好”買單，促進消費市場“燃”起來、長紅下去。
消費需求和供給是相互促進的關系。需求的變化會呼喚新的供給，供給的優化又會催生新的需求。有研究指出，目前我國總體上已從溫飽型消費階段進入發展型、享受型消費階段。消費結構不斷變化，消費品質不斷提高，商品、服務、文化和體育等消費，以及“商旅文創”融合、精神層面的消費都在不斷升級。同時，在互聯網環境下成長起來的“95后”“00后”等新生代消費群體，在消費時更愿意為興趣、社交、體驗買單，他們是在用消費進行自我表達，樂于在網絡上對消費行為進行分享，以強化自己的社群歸屬。消費需求端的這些變化向供給端傳遞出清晰的信號，要優化、創新服務供給，升級產品內容、打造新的消費場景、完善公共服務，更好地滿足人們品質化、個性化的消費需求。
如何優化、創新服務供給？今年無錫賞櫻游創出的歷史最好成績就能給出答案。通過延長賞花期、推出交互直播、打造“數字櫻花樹”、開辟水上直達專線等方式，黿頭渚景區不僅入園游客創歷史單月新高，景區內咖啡店的銷售業績，以及景區周邊湖濱飯店、太湖飯店的客房出租率都很亮眼。值得一提的是，今年黿頭渚景區內咖啡店前的“數字櫻花樹”吸引很多年輕游客打卡，這款產品由無錫一家企業運用增強現實技術打造而成，咖啡杯里開出的“櫻花”以及櫻花AR明信片等創意產品也激發了游客參與互動，并在網絡上進行分享，無形中為景區、企業引流，這些科技、時尚元素的植入為傳統景區“圈粉”年輕客群提供了參照。
年輕消費群體是促進消費擴張的主要力量，他們在消費上具有重個性、重體驗、重顏值、重稀缺性等特點，在消費場景的創新上也應向這部分群體傾斜。比如，影視產業是無錫發展較快的文化特色產業，無錫國家數字電影產業園內的企業曾參與拍攝、制作多部知名影視大片，無錫可以學習借鑒北京的先進經驗，推出更多“電影+”的新業態、新產品，電影主題餐廳就是一個很有創意的餐飲業態，在餐廳內營造出類似電影院的情境，讓消費者可以邊用餐邊觀影，滿足年輕客群日常聚會、節日社交時對多維體驗場景的需求。
人們對美好生活的需求沒有止境，就意味著創新服務供給的腳步不能停歇，這是提振消費、擴大消費的必修課，也有助于提升城市活力、增強城市能級。
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